Remboursement & rétractation

Notre règle commerciale

Nous ne procédons pas à des remboursements « de confort » (changement d'avis sur un produit ouvert, par exemple).

En revanche, vous êtes toujours remboursé lorsque la loi le prévoit : exercice du droit de rétractation dans les conditions légales, produit non conforme ou défectueux (garantie légale de conformité, garantie des vices cachés), produit indisponible ou commande non livrée.

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation).

Exception : conformément à l'article L221-28, 5°, ce droit ne s'applique pas aux produits cosmétiques descellés (ouverts) après la livraison, qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Les produits non ouverts, dans leur emballage et leur scellé d'origine, restent couverts par le droit de rétractation.

Comment exercer votre droit de rétractation

Informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai, par une déclaration claire (par exemple par email à pchaubo@hotmail.fr), ou en utilisant le formulaire type ci-dessous.

Renvoyez ensuite les produits non ouverts, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l'adresse : K-RAPAT, 25 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France. Les frais de retour sont à votre charge.

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins coûteux proposé), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à la preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de K-RAPAT, 25 rue de Ponthieu, 75008 Paris — pchaubo@hotmail.fr :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous : …

Commandé le (*) / reçu le (*) : … — Numéro de commande : …

Nom du (des) consommateur(s) : … — Adresse du (des) consommateur(s) : …

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : … — Date : …

(*) Rayez la mention inutile.

Produit abîmé, non conforme ou erroné

Contactez-nous au 06 25 99 55 02 ou à pchaubo@hotmail.fr avec votre numéro de commande et une photo. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés. Pour un produit cosmétique, la mise en conformité se fait par remplacement ; à défaut, vous obtenez une réduction du prix ou le remboursement, dans les conditions prévues par la loi (voir l'article 9 des CGV).

Formations en ligne (contenu numérique)

Les formations Ozentya sont vendues sur ozentyaformation.com. Pour un contenu numérique accessible immédiatement après l'achat, le droit de rétractation de 14 jours s'applique en principe à compter de la conclusion du contrat.

Conformément aux articles L221-28, 13° et L221-13 du Code de la consommation, ce droit ne peut plus être exercé lorsque l'accès au contenu a commencé avant la fin du délai, à trois conditions : le client a donné son accord préalable et exprès à cette exécution immédiate ; il a reconnu expressément qu'il perd ainsi son droit de rétractation ; et il a reçu une confirmation de cet accord sur un support durable (par exemple, l'email de confirmation de commande).

Concrètement, la page de paiement de la formation doit comporter une case à cocher distincte, non pré-cochée : « Je demande l'accès immédiat à la formation avant la fin du délai de rétractation de 14 jours et je reconnais perdre mon droit de rétractation dès le début de l'accès. » Si le client ne coche pas cette case, il conserve son droit de rétractation de 14 jours et l'accès est ouvert à l'issue de ce délai, ou il peut se rétracter et être remboursé.

Si la formation comprend des prestations de service (accompagnement, coaching, séances en direct), un client qui a demandé expressément à commencer avant la fin du délai et qui se rétracte reste redevable d'un montant proportionnel au service déjà fourni (article L221-25).

Mise à jour

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.