Médiation de la consommation
En cas de litige, contactez d'abord notre service client : la plupart des difficultés se règlent rapidement à l'amiable.
1. Service client (réclamation préalable)
Contact interne : Pascal Chaubo — Téléphone : 06 25 99 55 02 · Email : pchaubo@hotmail.fr.
Adresse postale : K-RAPAT, 25 rue de Ponthieu, 75008 Paris.
Ces coordonnées sont celles du service client de K-RAPAT : il ne s'agit pas d'un médiateur de la consommation indépendant.
2. Médiateur de la consommation
Si votre réclamation écrite n'a pas abouti, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite (articles L612-1 et suivants du Code de la consommation).
Médiateur compétent : CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris — www.cm2c.net (saisine en ligne sur le site).
Le médiateur doit être un organisme référencé par la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC), dont la liste est consultable sur economie.gouv.fr/mediation-conso.
Mise à jour
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.